El trabajo conjunto entre Viva Air y las agencias de viajes es de suma importancia para dinamizar la industria y democratizar los cielos.

Prácticas improductivas en el proceso de emisión de reservas en GDS

Buenas prácticas de las agencias de viajes en los sistemas de reserva, con la finalidad de realizar el proceso de emisión de reservas de forma correcta y eficiente.

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Procesos y Lineamientos para Reservas en GDS

Lineamientos, políticas y particularidades de VIVA al estar presentes en los sistemas globales de distribución (GDS).

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Soporte agencias

Cambios

Cambios de nombre y fecha se pueden aplicar sujeto a las políticas regulares de Viva Air que pueden ser consultadas haciendo clic aquí.

Todos los cambios que el pasajero desee realizar en compras de reservas emitidas por Amadeus – GDS , se deben solicitar directamente con la agencia de viajes a través de la cual se realizó la compra del tiquete aéreo. En Viva Air no realizaremos este tipo de cambios y/o ajustes en las reservas de viaje. Por tal motivo el cliente debe de contactar con la agencia proveedora del servicio.

Para los cambios que generen una penalidad, no se manejaran emisiones de EMD para el cobro de esta, se debe incluir el valor de la penalidad como un impuesto dentro del tiquete revisado como un impuesto CP.

Reembolsos

Los pasajes y servicios adicionales de Viva Air son promocionales no reembolsables, sin embargo, hay algunas excepciones: demoras y/o cancelaciones, retracto, desistimiento (devolución de tasas), enfermedad y/o defunción. Para conocer los detalles y procedimiento de reembolsos puedes ingresar aquí

Como agente de viajes puedes enviarnos tu solicitud a través del canal de atención que tenemos disponible para ti soporte.agencias@vivaair.com

Todos los reembolsos que desee el pasajero en compras de reservas emitidas por Amadeus – GDS , se deben solicitar directamente con la agencia de viajes a través de la cual se realizó la compra del tiquete aéreo. En Viva Air no realizara este tipo de procesos. Por tal motivo el cliente debe de contactar con la agencia proveedora del servicio, para que ellos realicen todo el trámite correspondiente con Viva Air.

Los reembolsos, únicamente deberán ser tramitados por el portal BSPLink, Viva Air tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para efectuar los rembolsos por transferencia bancaria nacional e internacional; para las reversiones los tiempos de aplicación están sujetos a la política interna de cada intermediario (Viva Air, Franquicia, entidad financiera), es decir que el pago podrá tardar entre 40 a 60 días calendario.

Políticas

Viajar con Viva es muy fácil. Conoce nuestras políticas.

• Equipaje
• Tiempos de presentación
• Documentos requeridos
• Enfermedad/Calamidad
• Menores de edad
• Mujeres embarazadas
• Pasajeros con condiciones médicas especiales
• Mascotas

Te invitamos a consultar nuestra sección de preguntas frecuentes, haciendo clic en la categoría que mas se ajuste a tus dudas.

Reprogramaciones Operacionales

Sí un pasajero tiene una reserva con fecha de viaje en las próximas 72 horas y esta ha sido afectada operacionalmente, puedes ofrecerle al cliente la reprogramación de su viaje, si no acepta, contáctanos a través de nuestras líneas de atención en la opción para agencias. Sí la fecha de viaje es posterior a 72 horas escríbenos a soporte.agencias@vivaair.com

Política ADM

Los documentos de Líneas Aéreas publicados por medio de esta vía, de ninguna manera representan la opinión ni política de la Administración de BSPLink o de IATA. La información contenida en estos documentos es proporcionada por la Aerolínea nombrada en los mismos, para beneficio de los usuarios de BSPLink. IATA no acepta ninguna responsabilidad por ninguna declaración o aseveración errónea en estos documentos, ni por su contenido ni el uso de información contenida en este documento.

Con el fin de orientar a nuestros agentes de viaje sobre las prácticas que están sujetas a cobro vía ADM, les recordamos lo siguiente:

• La política de ADM de VIVA AIR se ajusta a lo establecido en la resolución 850m de IATA y la resolución 890 de IATA para casos de charge back.
• VIVA AIR podrá emitir ADMs por cualquier tipo de irregularidad, incumplimientos o errores asociados, pero no limitados a, reglas de tarifa emitida, políticas de reserva, de emisión, de reemisión y de reembolsos, cálculo de impuestos, liquidación de la venta, campos mandatorios en la emisión, rendición de comisiones, impuestos y multas.
• VIVA AIR podrá incluir en el ADM cargos administrativos asociados a la emisión del ADM o al tipo de irregularidad. Este cargo no es reembolsable.
• El monto mínimo de ADM establecido por VIVA AIR es de 5 USD o equivalente en moneda local, pudiendo ser ajustado en caso de irregularidades recurrentes.
• Los ADMs generados por incumplimiento de reglas de tarifa emitida se traducen en montos que ascienden a la diferencia entre la tarifa emitida y la tarifa pública aplicable a la fecha de emisión para la clase de reserva emitida o a la clase inmediatamente superior aplicable.
• Los ADMs generados por incumplimientos a políticas, campos mandatorios, rendición de comisiones impuestos y multas se traducen en montos equivalentes al monto del concepto incumplido.

Proceso Disputa ADM y Solicitud ACM

Los Debit Memos (ADM) pueden ser disputados a través de los siguientes medios:

• BSPLink

Durante los 15 días al envío del ADM, podrá disputar a través de la opción activa en sistema para ingresar comentarios y adjuntar los soportes que sustenten la disputa.

• Correo electrónico

Pasados los 15 días se deshabilita la opción de disputar a través de BSP, sin embargo, las agencias pueden enviar sus casos por correo con un plazo no mayor de 60 días de la fecha de facturación. Fuera de este plazo no se aceptarán la revisión de la ADM y se dará por cerrada alguna solicitud de ACM.

Realizar solicitud a este correo soporte.agencias@vivaair.com, enviando ADM con sus respectivos soportes los cuales respalden esta solicitud para generación de ACM.

Solicitud ACM

En caso se realizar algún tipo de solicitud de nota crédito (ACM), para ser facturada en reporte BSP (casos de doble pago de tiquetes y dinero de otra Aerolínea), la agencia debe dirigir la solicitud al correo soporte.agencias@vivaair.com, el email debe incluir voucher legible , breve descripción de lo sucedido, números de tiquete o tiquetes los cuales se encuentren involucrados , valor solicitado , los cuatro últimos de la tarjeta de crédito, fecha de compra, IATA de la agencia y Nombre del tarjeta habiente

Contáctanos

Puedes escribir tus sugerencias, preguntas, comentarios o felicitación a soporte.agencias@vivaair.com

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Ahora también puedes llamarnos a través de la web, solo haz clic aquí, ingresa tus datos y ¡llámanos!

Grupos

En Viva Air puedes cotizar grupos a partir de 10 personas.

Puedes realizarlo en la web de grupos de forma más ágil o si se presenta algun inconveniente escribiendo a grupos@vivaair.com

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