En caso de asistencia especial

La asignación de asientos para quienes requieran asistencia especial no tiene costo adicional, tampoco tiene costo la entrega del pase de abordar en el aeropuerto. Si tu requerimiento de asistencia especial está dentro de los siguientes casos, el servicio de asignación de asiento no tiene costo adicional:

• Persona con discapacidad visual
• Persona con movilidad reducida
• Persona con discapacidad auditiva
• Lenguaje

Ten en cuenta:

• Si en tu reserva especificaste alguna de las opciones anteriores, puedes seleccionar cualquier asiento del avión a excepción de las filas de salida de emergencia.
• Debes tener en cuenta que el sistema no te permitirá hacer el web check-in, por eso debes presentarte con anticipación en el counter del avión para reclamar tu pase de abordar sin costo.

Si tu requerimiento de asistencia especial está dentro de los siguientes casos, el servicio de asignación de asiento tampoco tiene costo adicional:

• Silla de ruedas en cabina
• Silla de ruedas desde y hacia el avión
• Silla de ruedas sin batería transportada por ti
• Silla de ruedas proporcionada por Viva
• Silla de ruedas con batería seca
• Tanque de oxígeno
• Animal de asistencia
• Discapacidad cognitiva
• Persona cuadrapléjica
• Persona parapléjica de las extremidades superiores

Ten en cuenta:

• Si en tu reserva especificaste alguna de las opciones anteriores, no puedes seleccionar cualquier asiento a través del web check-in.
• Debes presentarte con anticipación en el counter del aeropuerto para reclamar tu pase de abordar sin costo

En caso de viajar con un bebé

Los menores entre los 10 días de nacidos, hasta los 24 meses deben viajar en brazos de alguno de sus padres y no deben ocupar un asiento dentro del avión.
Si en tu reserva indicaste que viajas con un bebé, podrás elegir tu asiento entre las opciones disponibles para esta categoría. Ten en cuenta que los precios pueden variar de acuerdo a la ubicación que elijas dentro del avión.

En caso de viajar con un menor de 12 años

En Viva somos conscientes del interés superior y de la protección integral de los niños y niñas. Por esta razón, si viajas con un menor de 12 años, deberás adquirir el servicio de asignación de asiento, para evitar cualquier amenaza que pueda poner en peligro sus derechos.
Ten en cuenta que los precios de la asignación de tu asiento pueden variar de acuerdo a la ubicación que elijas dentro del avión.

En caso de viajar con tu mascota

Si en tu reserva incluiste el servicio para viajar con tu mascota, puedes elegir asientos ubicados al lado de las ventanas.
Recuerda que los precios varían de acuerdo a la ubicación dentro del avión.
Conoce nuestras políticas sobre el transporte de mascotas aquí

Cómo elegir tu asiento

Puedes escoger tu asiento a través del servicio adicional en nuestra página web, call center, al momento de hacer el web check-in, en el aeropuerto el día de tu vuelo o a bordo del avión.

Cómo cambiar de asiento

Puedes cambiar tu asiento a través de nuestra página web, call center, en el aeropuerto y a bordo del avión.

• A través de la página web debes seleccionar la opción mi reserva, ingresa el código con tu apellido y en la sección agregar servicios adicionales, selecciona la opción cambio de asiento. Si escoges un asiento de mayor valor, debes pagar la diferencia y si eliges uno de menor valor no tienes reembolso del dinero.
• Si quieres hacer el cambio después de realizar tu web check-In, debes ir al counter en el aeropuerto. Este cambio implica un costo adicional por el cambio de asiento y por la impresión de tu nuevo pase de abordar.

En caso de cambio de vuelo

Si cambiaste tu vuelo y ya tienes comprado el servicio de asignación de asiento, debes seleccionarlo de nuevo. Si escoges un asiento de mayor valor, debes pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, no tienes reembolso de tu dinero.

En caso de reprogramación del vuelo

• Si tu vuelo es reprogramado puedes tener el mismo asiento que elegiste si está disponible por asignación automática del sistema. En caso de no estar disponible el asiento que elegiste, se te asigna uno que tenga las mismas características que seleccionaste.
• En caso de no estar de acuerdo con la silla que te asignamos, porque no cumple con las características del asiento que compraste, debes contactarte con nosotros a través del call center o dirigirte al counter del aeropuerto el día de tu vuelo para asignarte un asiento que se acomode a tus necesidades. En caso de no encontrar un asiento que se ajuste a las características que compraste, tu dinero es reembolsado.

En caso de un vuelo en conexión

Si tienes un vuelo en conexión debes comprar el asiento por cada vuelo. Recuerda que este servicio aplica únicamente por trayecto y por persona.

Para tener un asiento dentro del vuelo

No es obligatorio comprar el servicio de asignación de asiento para tener uno en el avión. En Viva nos encanta que tú elijas los servicios que desees. Si te es indiferente viajar en cualquier fila, el sistema te asigna de forma gratuita y aleatoria un asiento en cuanto realices tu check-in, ya sea a través de nuestra página web, call center o en el aeropuerto.

En caso de un asiento al lado de la salida de emergencia

Si quieres volar en un asiento al lado de la salida de emergencia debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener más de 15 años
• No estar en estado de embarazo
• Tener la suficiente fuerza o destreza para poder abrir la Salida de Emergencia son fila 1, 12, 13​
• No tener limitaciones auditivas o visuales
• No requerir cinturón de extensión para abrocharse dentro del avión